生成式AI助理Amazon Q：企業提高效率的秘密武器
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DIGITIMES
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台北
- 2024-06-24 18:11:29
在這個資訊爆炸的時代，企業面臨著前所未有的挑戰。無論是營運、銷售、客戶服務還是IT管理，每個部門都需要快速獲取相關資訊，做出明智決策。Amazon Web Services (AWS)深知這一需求，因此推出了全新的生成式AI助理Amazon Q，專為企業量身打造，幫助員工輕鬆完成各種任務，提高工作效率。
為何企業需要生成式AI助理？
傳統上，員工需要花費大量時間搜索公司內部資料庫、系統和知識庫，才能獲取所需資訊。這不僅效率低下，還容易錯過關鍵細節。生成式AI助理能夠根據員工的查詢，從海量數據中快速提取相關資訊，並以自然語言形式呈現，幫助員工節省寶貴時間，專注於更有價值的工作。
此外，生成式AI助理還能根據企業的內部資料和規範，生成高質量的內容，如報告、簡報、社交媒體貼文等，大大提高了工作效率。傳統方式下，這些內容的創作往往需要大量人力和時間投入。
Amazon Q的獨特優勢
作為AWS生成式AI系列服務的新成員，Amazon Q擁有獨一無二的優勢。它能夠與AWS生態系統無縫整合，連接企業的各種數據源和系統，包括Amazon S3、Google Drive、Microsoft SharePoint、Salesforce、ServiceNow和Slack等。
更重要的是，Amazon Q提供了高度的安全性和隱私保護。AWS絕不會使用客戶在Amazon Q中的內容來訓練底層模型，確保了企業數據的完全隔離和保密。同時，Amazon Q還提供了細粒度的訪問控制，只允許員工根據其身份和權限訪問相關資訊。
為企業量身定制的功能
Amazon Q提供了基於用戶的計劃，可根據企業的具體需求，獲得量身定制的功能、定價和選項。無論您是營銷經理、客戶服務代表還是IT專家，Amazon Q都能夠提供個性化的支持和建議。
營銷經理的助手
作為行銷公關經理，您可以要求Amazon Q將新聞稿轉換為部落格文章、製作摘要或撰寫電子郵件草稿。Amazon Q會搜索您公司的內容，如內部風格指南，以確保回應符合品牌標準。之後，您還可以要求Amazon Q為每個社交媒體渠道生成量身定制的推廣內容，並分析活動結果，為領導層審查做出總結。
客戶服務代表的助手
在客戶服務領域，Amazon Q能夠幫助代表快速獲取相關資訊，解答客戶疑問。您可以要求Amazon Q總結產品特性、解釋政策條款或生成標準回覆模板。Amazon Q還能夠連接企業的客戶關係管理(CRM)系統，獲取客戶歷史記錄和互動細節，為代表提供更好的服務體驗。
IT專家的助手
對於IT專家而言，Amazon Q可以成為強大的助手。您可以要求它解釋技術概念、生成代碼片段或撰寫技術文檔。Amazon Q還能夠連接企業的IT服務管理系統，幫助您更高效地處理事件、問題和變更請求。
輕鬆定製Amazon Q
要定製Amazon Q以滿足您公司的需求，只需在控制台中創建Amazon Q應用程序，選擇資料源和檢索器，連接企業系統插件。您可以預覽和部署Web體驗，並與您量身定制的Amazon Q助理進行對話。
Amazon Q使用服務啟動的單點登錄(SSO)來驗證用戶，支持任何符合SAML 2.0標準的外部身份提供商(IdP)。這確保了只有經過授權的員工才能訪問Amazon Q及其相關資訊。
AWS的生成式AI助理Amazon Q標誌著企業工作方式的一次重大變革。它能夠幫助企業提高效率、加快決策、激發創新，為員工提供無與倫比的支持和建議。
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